Esta Política de Privacidade descreve como a ARAUJO E PEDROSA PARTNERSHIP AND SOLUTIONS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.866.714/0001-27, atuando sob o nome fantasia Apps Tecnologia ("Apps Tecnologia", "nós"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e com as Políticas da Plataforma Meta (Meta Platform Terms e Developer Policies) aplicáveis a aplicativos integrados ao Facebook, Instagram e WhatsApp.
Ao utilizar nossos sites, aplicativos, integrações e serviços, ou ao interagir conosco pelas plataformas Meta, você declara estar ciente desta Política.
01 Quem é o controlador dos dados
O controlador, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais, é:
- Razão social: ARAUJO E PEDROSA PARTNERSHIP AND SOLUTIONS LTDA
- Nome fantasia: Apps Tecnologia
- CNPJ: 42.866.714/0001-27
- Endereço: R. Almirante Baltazar, 189, Apt 915 — São Cristóvão, Rio de Janeiro/RJ — CEP 20.941-150
- E-mail: contato@appstecnologia.com
- Telefone/WhatsApp: (21) 95917-5420
Em determinados serviços, a Apps Tecnologia atua como operadora de dados, tratando informações por conta e ordem de clientes (controladores). Nesses casos, o tratamento segue as instruções do respectivo cliente e o contrato firmado entre as partes.
02 Definições
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa natural a quem os dados se referem.
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
- Controlador / Operador: quem decide sobre o tratamento e quem o realiza em nome do controlador, respectivamente.
- Plataformas Meta: Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp, bem como suas APIs (incl. WhatsApp Business Platform/API, Facebook Login e Messenger/Instagram Messaging API).
03 Dados que coletamos
3.1. Dados que você nos fornece
- Dados de contato e cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, ao preencher formulários, solicitar contato comercial ou criar uma conta.
- Conteúdo de comunicações: mensagens, anexos e informações que você envia ao falar conosco por formulário, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
3.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data/hora e origem do acesso.
- Cookies e identificadores: conforme a seção Cookies, inclusive métricas do Google Analytics.
3.3. Dados das Plataformas Meta
Quando você interage com nossos aplicativos integrados às Plataformas Meta, podemos tratar os dados descritos na seção Dados das Plataformas Meta.
04 Dados das Plataformas Meta
Nossos aplicativos podem se integrar às Plataformas Meta. Os dados abaixo são tratados exclusivamente para as finalidades autorizadas por você e/ou pela empresa que utiliza nossos serviços, e em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta.
4.1. WhatsApp Business Platform / API
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do remetente/destinatário.
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, mídias, documentos, áudios) e seus metadados (data/hora, status de entrega e leitura).
- Identificadores técnicos da conta WhatsApp Business utilizados para roteamento e atendimento.
4.2. Login do Facebook / Instagram
- Nome, foto de perfil, e-mail e identificador público (ID), conforme as permissões autorizadas no momento do login.
- Utilizamos esses dados apenas para autenticar você e habilitar as funcionalidades solicitadas.
4.3. Mensagens do Instagram e do Messenger
- Mensagens diretas (DMs), comentários e interações recebidas nas contas/páginas business conectadas.
- Dados públicos da página/conta business conectada (nome, identificador) necessários ao gerenciamento do atendimento.
Compromisso de uso limitado. Não vendemos dados obtidos das Plataformas Meta. Não os utilizamos para fins de publicidade direcionada por terceiros, nem para construir perfis para tal fim, nem os transferimos a corretores de dados. O acesso é restrito ao necessário para operar o serviço contratado, conforme as Políticas da Plataforma Meta.
05 Como e por que usamos os dados
- Atendimento e comunicação: responder solicitações, dar suporte e manter o relacionamento comercial.
- Prestação dos serviços: operar integrações de mensageria, CRM e demais funcionalidades contratadas.
- Autenticação: permitir login e acesso seguro às áreas restritas.
- Melhoria e analytics: entender o uso, medir desempenho e aprimorar nossos produtos.
- Segurança: prevenir fraudes, abusos e incidentes, e garantir a integridade dos sistemas.
- Obrigações legais: cumprir exigências legais, regulatórias e requisições de autoridades competentes.
06 Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme o contexto:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Execução de contrato e prestação dos serviços | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atendimento a solicitações e contato comercial | Consentimento / legítimo interesse (art. 7º, I e IX) |
| Analytics, segurança e melhoria de produtos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
07 Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Provedores e operadores: serviços de infraestrutura em nuvem, comunicação e analytics que atuam sob nossas instruções e obrigações de confidencialidade.
- Plataformas Meta: quando necessário ao funcionamento das integrações que você utiliza (ex.: envio de mensagens via WhatsApp/Instagram/Messenger).
- Clientes (quando atuamos como operadores): os dados pertencem ao respectivo controlador, conforme contrato.
- Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
09 Armazenamento e retenção
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou ao cumprimento de obrigações legais e contratuais. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
10 Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão indevidas — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento. Nenhum sistema é 100% infalível; em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.
11 Seus direitos (LGPD)
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.
- Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com essa base.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@appstecnologia.com.
12 Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive aqueles obtidos por meio das Plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), pelos seguintes meios:
- Enviando um e-mail para contato@appstecnologia.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o identificador da conta (telefone do WhatsApp e/ou usuário do Facebook/Instagram) associados à solicitação.
- Pelo WhatsApp (21) 95917-5420, solicitando a exclusão.
Após a confirmação da identidade, processaremos a exclusão em até 30 (trinta) dias, eliminando ou anonimizando os dados associados, salvo quando a guarda for exigida por obrigação legal. Você receberá a confirmação do atendimento no mesmo canal.
13 Transferência internacional
Alguns provedores (incluindo as Plataformas Meta e serviços de nuvem) podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para assegurar proteção adequada, em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD.
14 Dados de crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tal coleta sem o devido amparo legal, os dados serão eliminados.
15 Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização é exibida no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.
16 Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos a esta Política e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- E-mail: contato@appstecnologia.com
- WhatsApp/Telefone: (21) 95917-5420
- Endereço: R. Almirante Baltazar, 189, Apt 915 — São Cristóvão, Rio de Janeiro/RJ — CEP 20.941-150